Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— В целях повышения качества ответов органов государственной власти и органов местного самоуправления на обращения граждан в социальных сетях целесообразно:
— Отказаться от формальных ответов, не содержащих конкретной информации по существу обращения;
— Обеспечить контроль сроков, прежде всего по обращениям, связанным с ЖКХ, благоустройством, ремонтом дорог и другими социально значимыми вопросами;
— Использовать принцип «ответ — действие — результат»: после получения обращения гражданин должен видеть не только реакцию ведомства, но и дальнейшее движение вопроса;
— Распространить лучшие практики министерств и муниципальных образований, демонстрирующих качественную работу с обратной связью, на все органы власти региона.
— Проводить регулярный мониторинг качества ответов, оценивая не только количество и сроки ответов, но и их содержательность;
— Рассматривать социальные сети не как дополнительный канал информирования, а как полноценный инструмент взаимодействия с гражданами.
