Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Приведу примеры ошибок в работе с гражданами.
Типовые ошибки органов власти и районных администраций:
— избыточная формальность;
— отсутствие конкретного срока решения проблемы;
— перенаправление гражданина между организациями;
— отсутствие информации о фактически проведенной работе;
— отсутствие информации о результатах выезда или проверки
— длительное ожидание ответа
Главная проблема в работе с обращениями граждан в социальных сетях заключается в формальных ответах. Для гражданина ответ «обращение принято», «информация направлена», «вопрос находится на контроле» не является полноценной обратной связью, если одновременно не указано, что именно будет сделано, кем и в какой срок.
