«Сила прямого общения»: в министерстве имущественных отношений Кировской области апробированы практики непрерывных улучшений
В министерстве имущественных отношений Кировской области 9 ноября 2026 года прошла третья апробация «Фабрики процессов» под названием «Сила прямого общения», посвящённая отработке организации личного приёма граждан руководителем министерства. Мероприятие объединило представителей ключевых региональных ведомств — сотрудников министерства имущественных отношений, министерства лесного хозяйства, министерства экономического развития Кировской области, а также специалистов проектного офиса Кировской области.
«Фабрика процессов» выступает в роли учебнопроизводственной площадки: участники погружаются в реалистичные офисные и производственные процессы, чтобы на практике освоить инструменты бережливого производства и методы оперативного управления по целям. Основная цель апробации – не только сформировать у сотрудников прикладные навыки работы с методиками непрерывных улучшений, но и повысить вовлечённость персонала в оптимизацию рабочих процессов.
Ключевой сценарий апробации был посвящён организации личного приёма граждан министром. Участники детально разобрали этапы процесса: от регистрации обращения и формирования предварительной повестки до проведения встречи, фиксации поручений и контроля их исполнения. В ходе раундов отрабатывались типичные ситуации, выявлялись потери времени и дублирующие действия, предлагались решения по сокращению сроков обработки запросов и повышению качества обратной связи с заявителями.
Такой межведомственный формат позволил сотрудникам разных ведомств увидеть сквозные процессы, понять зоны ответственности смежных структур и выработать единые подходы к взаимодействию при работе с обращениями граждан.
Результаты апробации будут использованы для совершенствования регламента личного приёма в министерстве, внедрения визуализированных контрольных точек в Инфоцентре и стандартизации типовых операций. Это позволит сократить время обработки обращений, повысить прозрачность процесса для граждан и обеспечить системный контроль исполнения поручений на всех уровнях.
