В «Куприте» рассказали, что делать, если в онлайн-банке пришла квитанция, которая не совпадает с бумажной.
В последнее время регоператор все чаще получает вопросы о квитанциях, которые появляются в мобильных приложениях ваших банков. Некоторые обеспокоены расхождениями в платежах. Он предлагает разбираться, почему так происходит.
Почему я вижу квитанцию ЖКХ в приложении банка?
Региональный оператор и другие поставщики услуг не отправляют квитанции напрямую через банки. Появление такой квитанции — это просто оптимизация со стороны вашего банка. Если вы ранее оплачивали услуги этого поставщика через приложение, банк мог «запомнить» счёт и автоматически предложить вам оплатить задолженность, напоминая о платеже.
Откуда банк знает размер платы в квитанции?
Банковское приложение получает информацию из государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ). Именно туда поставщики услуг загружают данные о начислениях.
Почему сумма в приложении банка может отличаться от бумажной квитанции?
Здесь может быть несколько причин:
— Временная задержка обновления данных между расчётным центром, поставщиком услуг и банком. Бумажная квитанция содержит начисления за конкретный месяц, а из-за онлайн-формата банки могут показывать уже обновленные счета.
— При оплате через онлайн-банк система может предлагает оплатить не только начисления за конкретный месяц.
Что делать в такой ситуации?
Если расхождения кажутся вам необоснованными (например, внезапно появилась крупная сумма), обратитесь к поставщику услуг для уточнения наличия задолженности и корректности начислений.
