Три министерства региона провели «Ярмарку ежей»
В Кировской области прошёл межведомственный практикум в рамках проекта «Эффективный регион», объединивший представителей министерства имущественных отношений, министерства лесного хозяйства и министерства экономического развития. Организатором мероприятия выступил проектный офис региона, который обеспечивает методологическую поддержку внедрения бережливых технологий в органах исполнительной власти. Его специалисты модерировали рабочие сессии, помогая участникам осваивать современные инструменты анализа и принятия решений.
- Особое внимание уделили работе с обращениями граждан – процессу, который присутствует в каждом ведомстве, однако зачастую выстроен по отличающимся внутренним регламентам. Чтобы унифицировать подходы и устранить системные сбои, команды министерств применили инструмент бережливого производства «Ярмарка ежей». Его суть – не просто фиксировать проблемные точки («ежи»), а последовательно выявлять их коренные причины и вырабатывать совместные решения, которые позволят сделать процесс гладким и предсказуемым, - рассказала Ольга Земцова, руководитель проектного офиса «Эффективный регион».
В ходе практикума каждое ведомство представило карту текущего состояния своего участка работы с обращениями. В фокус общего анализа попали три типичные сложности: неверная регистрация входящих запросов, недостаток информации в первичном обращении для его полноценного рассмотрения, а также некорректное определение подведомственности внутри министерства. По каждой из этих проблем команды провели углублённый разбор с использованием метода «5 почему», поэтапно определяя истинные причины возникновения ошибок. Затем последовал мозговой штурм, в ходе которого участники генерировали идеи по устранению «узких мест» и обменивались наработанными подходами.
Итогом сессии стал согласованный участвующими министерствами план мероприятий. Документ предусматривает общий алгоритм регистрации, уточнение критериев достаточности информации и внедрение единой системы маршрутизации запросов внутри ведомств. Проведённый тренинг стал первым опытом «Ярмарки ежей» в таком межведомственном формате для Кировской области.
