Министерство оптимизирует работу с обращениями граждан
Сотрудники министерства экономического развития Кировской области совместно с министерством имущественных отношений Кировской области и министерством лесного хозяйства Кировской области приняли участие в «Ярмарке ежей», в рамках которой обсудили вопросы оптимизации процесса по рассмотрению обращений граждан.
«Ярмарка ежей» - это один из методов бережливого управления в формате стратегической сессии, на которой обсуждаются проблемы («ежи»), выявленные в однородных процессах, а также ведется совместный поиск путей их решения.
В ходе мероприятия сотрудники министерства совместно с коллегами из других министерств проанализировали проблемы, возникающие при приеме, регистрации и рассмотрении обращений, а также при подготовке на них ответов.
Совместно выработанные решения помогут не только сократить сроки рассмотрения обращений граждан, но и исключить ошибки при подготовке ответов.
