ЭксклюзивБН
Почему «спасибо, я подумаю» — это уже уход.
Клиент говорит «спасибо, я подумаю» — а потом думает с вашим конкурентом. Почему опросы показывают 97% удовлетворённости, а клиенты уходят? В цикле «Мёртвая обратная связь» специально для «Бизнес новостей» — бизнес-консультант по психологии и стратегиям продаж, бизнес-тренер, основатель и генеральный директор агентства недвижимости «Счастье под ключ» Елена Мищенко.
«Человеку чаще всего не хочется бесплатно работать консультантом вашего бизнеса. Вам не понравилось кафе. Официант спрашивает: "Всё понравилось?" Вы уже в пальто, мысленно в машине и отвечаете: "Да, спасибо". Хотя суп был холодный, официанта искали двадцать минут, а кофе успел замёрзнуть».
«Мёртвая обратная связь — это не когда клиент молчит. Это когда клиент наконец сказал свою боль, а компания положила её в CRM или очередной отчёт и пошла дальше жить как раньше».
Подробнее — в полном материале по этой ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
