Более 1.1 млн обращений граждан обработано в МФЦ
Сегодня, 21 июля, на заседании комитета по регламенту и взаимодействию с институтами гражданского общества Законодательного Собрания Кировской области обсудили итоги работы МФЦ Кировской области за 2025 год. Об этом рассказал Николай Нагаев, директор КОГАУ "МФЦ", подведомственного министерству информационных технологийи связи Кировской области.
Ключевым вектором развития учреждения в отчетном периоде стало масштабирование мер поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. На текущий момент в офисах МФЦ для участников СВО и членов их семей уже доступно 69 федеральных, региональных и муниципальных мер поддержки. На сайте МФЦ также разработан и запущен новый цифровой инструмент — «Интерактивный помощник по мерам поддержки» для участников специальной военной операции и членов их семей, который позволяет определить перечень положенных мер поддержки в зависимости от категории и жизненной ситуации заявителя. Стратегической целью на 2026 год станет обеспечение стопроцентной доступности всех мер поддержки для военнослужащих через центры «Мои Документы».
Всего в 2025 году многофункциональными центрами обработано более 1 168 000 обращений граждан. Особенно популярными услугами стали регистрация актов гражданского состояния, оформление субсидий на ЖКУ, льготного проезда и социальных контрактов.
Значительный шаг в 2025 году был сделан в развитии цифровых сервисов. Через «Цифровое консультирование» специалисты центров оказали более 84 тысяч консультаций.
Особую популярность приобрёл чат-бот Кировского МФЦ в мессенджере МАХ, на который подписались более 13 тысяч уникальных пользователей. В чат-боте заявители могут посмотреть статус дела, записаться на прием, узнать режим работы ближайшего офиса МФЦ, получать уведомления о готовности документов.
- Уже по итогам 2025 года мы видим впечатляющий результат: 234 375 пользователей получили уведомления о результатах услуг, - отметил Николай Нагаев, директор кировского МФЦ.
Кроме того, высокая эффективность работы учреждения подтверждена на федеральном уровне. Реализовав 15 проектов с применением принципов и инструментов бережливого производства, 13 из которых уже введены в эксплуатацию, МФЦ Кировской области стало первым бюджетным учреждением Кировской области, получившим статус федерального уровня по результатам партнёрской проверки качества образцов по методике Производственной системы «Росатом». В 2026 году планируется продолжить работу и получить статус образца «Федеральный+».
