#ЭксклюзивБН. «Мёртвая обратная связь»: наличие анкет ещё не означает наличие правды

#ЭксклюзивБН

Мёртвая обратная связь: наличие анкет ещё не означает наличие правды.

Почему клиенты молчат, даже когда их что-то не устраивает? И как бизнесу услышать то, о чём они не говорят? В цикле Мёртвая обратная связь специально для Бизнес новостей собственник маркетингового агентства Есть контакт, член Гильдии маркетологов России и эксперт наших изданий Виктория Раневская.

Формальный ответ в опросе тоже не обязательно означает лояльность. Человек может поставить высокую оценку, потому что не хочет вступать в конфликт, ему неудобно критиковать конкретного менеджера или он считает, что его комментарий все равно ничего не изменит.

Самая опасная ситуация когда компания регулярно спрашивает клиентов об их мнении, но годами ничего не меняет. В этом случае люди быстро понимают, что обратная связь существует исключительно для отчета, и перестают говорить честно.

Подробнее по ссылке.

Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме пишите и звоните: a.a.belova@mail.ru, 8-912-360-58-89.

Бизнес новости в МАХ.