Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:

Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:

В целях повышения качества ответов органов государственной власти и органов местного самоуправления на обращения граждан в социальных сетях целесообразно:

Отказаться от формальных ответов, не содержащих конкретной информации по существу обращения;

Обеспечить контроль сроков, прежде всего по обращениям, связанным с ЖКХ, благоустройством, ремонтом дорог и другими социально значимыми вопросами;

Использовать принцип ответ действие результат: после получения обращения гражданин должен видеть не только реакцию ведомства, но и дальнейшее движение вопроса;

Распространить лучшие практики министерств и муниципальных образований, демонстрирующих качественную работу с обратной связью, на все органы власти региона.

Проводить регулярный мониторинг качества ответов, оценивая не только количество и сроки ответов, но и их содержательность;

Рассматривать социальные сети не как дополнительный канал информирования, а как полноценный инструмент взаимодействия с гражданами.