Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:

Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:

Приведу примеры ошибок в работе с гражданами.

Типовые ошибки органов власти и районных администраций:

избыточная формальность;

отсутствие конкретного срока решения проблемы;

перенаправление гражданина между организациями;

отсутствие информации о фактически проведенной работе;

отсутствие информации о результатах выезда или проверки

длительное ожидание ответа

Главная проблема в работе с обращениями граждан в социальных сетях заключается в формальных ответах. Для гражданина ответ обращение принято, информация направлена, вопрос находится на контроле не является полноценной обратной связью, если одновременно не указано, что именно будет сделано, кем и в какой срок.